Klantenservice

Wij beantwoorden graag uw vragen. Wilt u meer weten over de bezorging van uw bestelling, betalingen of heeft u advies nodig? Neem dan contact met ons op per email – mandy@twentse-ketels.nl

Retour Policy

Het kan voorkomen dat een artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Je kunt deze dan binnen 30 dagen aan ons retourneren. Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden
– Flessen zijn ongeopend.
– Flessen zijn voorzien van aangehechte, onbeschadigde, labels en stickers.
– Flessen zitten in de originele verpakking.
– Zie verder ook onze Algemene Voorwaarden artikel 7: Conformiteit en Garantie
Het artikel kan goed ingepakt, verzonden worden naar het volgende retouradres: Stokerij Twentse Ketels BV, Industriestraat 13, 7482 EW HAAKSBERGEN. Je ontvangt na controle van bovengenoemde punten de waarde van de geretourneerde artikelen terug. Je moet zelf zorgdragen voor het retourneren in goede staat van de artikelen naar Stokerij Twentse Ketels. De kosten van het retour zenden komen voor rekening van de klant.

Voor het snel kunnen afhandelen van de retourzending treffen we graag de volgende informatie bij de retourzending aan:
• Factuur of bestelbevestiging
• Het aantal geretourneerde producten.
• De reden waarom je het retour zendt. Gebruik daarvoor het, bij voorkeur met het ingevulde herroepingsformulier->

Wanneer je een foutief of beschadigd artikel hebt ontvangen dien je eerst contact op te nemen met ons alvorens je over gaat tot retourneren. Vermeld hierbij je bestelnummer, voeg een foto toe van het desbetreffende artikel en omschrijf het probleem.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper, dit houdt in dat Stokerij Twentse Ketels niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om de trace-code of het zogenaamde 3S-nummer en bewaar deze goed!

Voor het crediteren van artikelen streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te boeken.

Toch nog vragen over het retourneren van uw aankoop?

E-mail: info@twentse-ketels.nl

De website/webshop www.twentse-ketels.nl en zijn eigendom van Stokerij Twentse Ketels BV.
• Ons vestigingsadres is: Industriestraat 13, 7482 EW HAAKSBERGEN
• Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is: 76936716
• Ons B.T.W.-nummer is: NL 860846064 B01

Stokerij Twentse Ketels BV verstrekt geen alcoholische producten aan personen onder de 18 jaar.

Wettelijk is geregeld dat personen jonger dan 18 jaar geen alcoholische dranken mogen drinken. Wij zijn daarom verplicht je naar je leeftijd te vragen. Wij gaan er van uit dat je die naar waarheid opgeeft. Om zeker te zijn dat wij aan de wettelijke verplichtingen voldoen, wordt de leeftijd van jou als ontvanger ook bij aflevering gecontroleerd door de bezorger.

De prijzen van onze producten zijn in euro’s en worden duidelijk op onze website aangegeven. Op de website zijn de prijzen inclusief Nederlands accijns en inclusief Nederlands BTW, exclusief bezorgingskosten en verpakkingskosten. Stokerij Twentse Ketels verstuurt de bestelling zodra de betaling ontvangen is, mits de bestelde artikelen voorradig zijn.

Wij leveren alleen binnen Nederland. De bestelde goederen worden binnen 3 – 5 werkdagen verzonden naar het opgegeven adres nadat de betaling binnen is gekomen en als de bestelde artikelen op voorraad zijn. Wanneer de bestelde artikelen niet binnen 5 werkdagen kunnen worden geleverd zullen wij contact met je opnemen over jouw bestelling. Zie verder onze Algemene Voorwaarden.

Melding van fouten en/of manco’s in een bestelling dien je uitsluitend per mail en binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te melden. Binnen 5 werkdagen krijg je antwoord op je mail.

Privacy Policy

In deze privacy policy hebben we voor je beschreven hoe wij, als Stokerij Twentse Ketels, de door jou aangeleverde informatie gebruiken en beschermen tijdens jouw bezoek aan onze webshop. Wij streven ernaar om ervoor zorg te dragen dat jouw privacy wordt beschermd. Als we je bij je bezoek aan deze website vragen om specifieke informatie, aan de hand waarvan je geïdentificeerd kunt worden, kun je er zeker van zijn dat deze alleen wordt gebruikt in overeenstemming met onze privacy policy. Er kunnen altijd wijzigingen optreden in onze policy. Kijk daarom regelmatig op onze policy om te zien of er wat is veranderd. Deze versie is voor het eerst geactiveerd op 15 februari 2021.

Stokerij Twentse Ketels verzamelt en bewaart de volgende informatie om je van dienst te kunnen zijn:
• Jouw naam en contactgegevens, zoals postcodes, adres, telefoonnummer en je emailadres
• Informatie over de producten die je bij ons bestelt en hebt besteld

Cookies: definitie en gebruik
Stokerij Twentse Ketels maakt gebruik op haar website van cookies. Dat zijn klein bestandjes die meegestuurd worden als je onze pagina’s opent. Ze worden door je browser op de harde schijf van je computer opgeslagen. Die cookies zijn bedoeld om onze webshop bruikbaar te maken en om bijvoorbeeld het inloggen hierop eenvoudiger te maken. Daarnaast om aangeklikte voorkeuren te onthouden evenals de instellingen. Cookies zijn uit te zetten, maar dat betekent dan ook dat je niet kunt betalen en bestellen. Cookies kun jij alleen zelf verwijderen, aangezien deze op jouw computer opgeslagen zijn. Dus wij kunnen je daarbij niet helpen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van jouw browser.

Hoe gaan we met je persoonlijke informatie en jouw rechten om?
Wij gaan uiterst zorgvuldig met jouw persoonlijke informatie om. Natuurlijk verkopen we jouw informatie niet aan anderen: je bent onze klant en klanten zijn de basis van ons bestaan, niet die van anderen. Je hebt te allen tijde het recht om te vragen om inzage in en correctie of verwijdering van jouw gegevens. Daarvoor kun je ons mailen of per post bereiken. Zie daarvoor onze contactgegevens. Om te voorkomen dat jij niet degene bent die daarom vraagt, zullen we wel vragen om je te kunnen identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen

Onze privacy policy in het kort:

Stokerij Twentse Ketels BV respecteert de privacy van alle gebruikers van haar sites en zorgt dat al jouw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wanneer je onze site bezoekt, worden verschillende gegevens verzameld zodat wij jou een optimale dienstverlening kunnen bieden. In deze privacy policy ligt precies vast welke gegevens worden verwerkt, wat er met die gegevens wordt gedaan en welke rechten je heeft. Stokerij Twentse Ketels BV draagt er zorg voor dat volgens de van toepassing zijnde wet- en regelgeving de juiste meldingen bij het College Bescherming Persoonsgegevens plaatsvinden.

Jouw persoonsgegevens zijn goed beveiligd
Bescherming van de privacy is belangrijk voor jou en voor ons. Daarom zijn onze systemen en programma’s goed beveiligd, om te voorkomen dat onbevoegden binnen en buiten ons bedrijf toegang hebben tot jouw persoonsgegevens. Als wij bepaalde gevoelige informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld betaalgegevens, maken wij gebruik van een beveiligde server.

Wij van Stokerij Twentse Ketels BV gebruiken de verzamelde gegevens om onze klanten de volgende diensten te leveren
1. Het verwerken van jouw bestelling, de betaling daarvan en de bezorging op het juiste afleveradres;
2. Om je te informeren over speciale aanbiedingen en acties. Het kan zijn dat je hier niet langer prijs op stelt: dan kun je je via de aangegeven link afmelden voor onze mailings of het ons dat laten weten door een email te sturen naar mandy@twentse-ketels.nl

Wij verkopen jouw gegevens niet
Stokerij Twentse Ketels zal jouw persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling en het intern evalueren van onze activiteiten/diensten. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Inzagerecht en correctie
Het is steeds mogelijk de status van jouw persoonsgegevens na te gaan, via E-mail mandy@twentse-ketels.nl ; of per brief (zie contactgegevens). Als één of meerdere gegevens foutief, onjuist of onvolledig zijn, kun je ons om een correctie vragen.

Contact
Als je wenst te reageren op onze privacy policy, dan kun je contact met ons opnemen